Manual Express – Sistema de Turnos y Bajas
Para y Sigue – Guía para empleados. Lectura estimada: 8–10 minutos. Este manual proporciona toda la información esencial sobre cómo funcionan los turnos, las bajas y el sistema de cobertura en nuestra red de espacios multiservicio.
Qué es Para y Sigue y por qué existe este manual
Para y Sigue es una red de espacios multiservicio abiertos todos los días del año, entre las 06:30 y las 22:00. En cada centro, el cliente puede repostar, hacer la compra, lavar el coche y usar otros servicios en un solo lugar, ahorrando tiempo y desplazamientos.
Nuestro objetivo no es solo "abrir todos los días del año", sino que cada espacio esté siempre operativo, limpio, bien repuesto y bien atendido, independientemente de quién esté en turno.
Este Manual Express existe para que cualquier persona de la plantilla entienda de forma rápida cómo funcionan los turnos, qué hacer cuando no puede venir a trabajar, cómo se decide quién cubre a quién, cómo funciona la Bolsa Cubre, cómo se consiguen puntos y ranking, y qué es el LOG de bajas y por qué es tan importante.
En resumen
Si alguien falta, el sistema responde. Si alguien cubre, se reconoce. Y si un cliente llega, siempre se le atiende igual de bien.
Roles en un centro Para y Sigue
En cada centro trabajamos con diferentes roles que garantizan el funcionamiento óptimo de todas las áreas. Cada posición tiene responsabilidades específicas que contribuyen al objetivo común de ofrecer un servicio excepcional.
GE – Gerente de Espacio
Dirige el centro. Supervisa personas, tienda, pista, lavadero y servicios. Es la extensión de la Dirección en el centro.
GT1 – Gestor de Turno Semana
Coordina la apertura y las tareas de primera hora: reposición inicial, orden y ritmo del turno matinal.
GT2 – Gestor de Turno Fin de semana
Coordina y dirige todo el fin de semana. ("Gerente" fin de semana)
GA – Gestor de Apoyo
Es la figura clave de estabilidad. Cubre vacaciones y bajas para que el centro no se resienta.
EM-FT – Empleado Full Time
Es la base del equipo. Atiende al cliente, repone, limpia y rota entre mañana, tarde y partido.
EM-PT – Empleado 20h
Refuerza fines de semana, festivos y picos de trabajo con jornada de 20 horas semanales.
Todos somos responsables de que el cliente se vaya satisfecho.
Turnos y cobertura mínima
En Para y Sigue utilizamos diferentes tipos de turnos para garantizar la cobertura completa durante todo el horario de apertura. Cada turno tiene responsabilidades específicas que aseguran la continuidad operativa del centro.
1
M – Mañana
06:00–14:00
Apertura, caja inicial, reposición de frescos, limpieza de apertura
2
T – Tarde
14:00–22:00
Atención al cliente, ventas, reposición final, limpieza y cierre
3
PA – Partido
07:00–11:00 + 18:00–22:00
Apoya en las reposiciones de mañana y en los picos/cierre de la tarde
4
PT – 20 horas
Fines de semana
Refuerzo principalmente en fines de semana y momentos de más trabajo
Cobertura mínima crítica
Nunca menos de 2 personas en turno (solo casos excepcionales autorizados por RRHH).
Objetivo real
Trabajar normalmente con 3–4 personas en los momentos fuertes, para poder atender clientes, reponer y mantener el espacio ordenado.
Si no puedes venir a trabajar: Protocolo de avisos
Las bajas y ausencias son inevitables en cualquier organización. Lo verdaderamente importante es avisar correctamente y con la máxima antelación posible para que el sistema de cobertura funcione de manera eficiente y el servicio al cliente no se vea comprometido.
01
AVISA SIEMPRE Y LO ANTES POSIBLE
En cuanto sepas que no podrás acudir a tu turno, debes avisar a RRHH y al GE del centro (o GT si el GE no está disponible).
02
RRHH CLASIFICA TU BAJA
No necesitas memorizar todo el protocolo. Tú solo debes avisar bien. RRHH clasifica la baja según la antelación y la duración.
03
RRHH DECIDE QUIÉN TE CUBRE
RRHH asigna la cobertura siguiendo un orden establecido. Ni el empleado ni el GE eligen al sustituto.
04
TODO SE REGISTRA EN EL LOG
Cada baja queda registrada en el LOG de Bajas corporativo con todos los detalles relevantes.
Ejemplo de mensaje correcto"Buenos días, soy Laura (EM-FT4 Llano). No podré acudir hoy al turno de 14–22 por indisposición. Adjunto justificante. Gracias."
✔ Avisar rápido ayuda al equipo y al cliente
✖ Avisar tarde cuando ya lo sabías genera problemas para todos
Tipos de baja y sistema de puntos
RRHH clasifica las bajas según diferentes criterios para poder gestionar la cobertura de manera adecuada. Cada tipo de baja tiene un protocolo específico y puede generar puntos diferentes para quien realiza la cobertura.
GA del centro
Primera opción de cobertura
GA otros centros
Quien menos haya sustituido
GT librando
Gestores en día libre
Día GT
Día disponible del Gestor
Bolsa Cubre
Grupo WhatsApp corporativo
Reajuste interno
Ampliar jornada o mover turno
Baja durante el turno (Tipo E)
Si te encuentras mal durante tu turno, avisa al GT inmediatamente. El GT contactará con RRHH y el GE. Si faltan más de 3 horas de turno, se intentará buscar sustituto. Si faltan menos de 3 horas, se reorganizará internamente. Nunca te vayas sin avisar. La transparencia y la seguridad van primero.
Bolsa Cubre Para y Sigue
La Bolsa Cubre Para y Sigue es un grupo de WhatsApp corporativo diseñado específicamente para encontrar sustitutos de forma rápida y eficiente cuando surge una baja que necesita cobertura inmediata. Este sistema permite una respuesta ágil ante situaciones urgentes.
1
Solo RRHH publica mensajes
Los empleados no pueden iniciar conversaciones. El grupo está diseñado exclusivamente para comunicaciones oficiales de cobertura.
2
Los empleados solo responden si pueden cubrir
Mantén el grupo limpio. Solo responde si realmente puedes y quieres realizar la cobertura solicitada.
3
El primer mensaje válido se lleva la cobertura
Escribe "CUBRO + tu nombre" para confirmar. El primero en responder tiene prioridad, salvo ajustes de RRHH por equidad.
4
RRHH confirma siempre quién cubre
La asignación definitiva la realiza RRHH, quien también registra la cobertura en el LOG para el cálculo de puntos.
Ejemplo de mensaje de RRHH en Bolsa Cubre🟥 BAJA TIPO A
📍 Centro: Llano
🕓 Turno: 14:00–22:00
👤 Ausente: EM-FT3
💬 Responde: "CUBRO + tu nombre"
📈 Puntos: +3
💰 Compensación: Descanso / Extra
Sistema de puntos y ranking
El sistema de puntos sirve para reconocer a quien más ayuda al equipo, ordenar la elección de grupos y centros cada año, y valorar la implicación de cada persona en la cultura Para y Sigue. Es un sistema transparente que premia el compromiso y la disponibilidad.
Cómo ganar puntos
+3 puntos
Cubrir una baja Tipo A (aviso crítico menos de 4 horas)
+2 puntos
Cubrir una baja Tipo B (aviso anticipado 4-24 horas)
+1 punto
Trabajar un mes completo sin bajas
Cómo perder puntos
–3 puntos
Rechazar cubrir una baja sin causa justificada cuando estabas disponible (GT y GA)
–3 puntos
Aceptar cubrir una baja y luego no presentarse sin aviso previo
01
Acumulación durante el año
Los puntos se acumulan desde enero hasta diciembre, reflejando tu compromiso durante todo el año.
02
Cierre del ranking
El ranking anual se cierra el 31 de diciembre con todas las puntuaciones consolidadas.
03
Publicación y Draft
A principios de enero, RRHH publica la posición de cada empleado y el orden de elección de grupos y centros ("Draft Para y Sigue").
Beneficios para Gestores (GT1/GT2)
Los Gestores de Turno no eligen grupo, pero sus puntos se convierten en incentivo económico (ejemplo: 10 €/punto) y prioridad en promociones a Gerente de Espacio.
El ranking no está pensado para castigar, sino para reconocer a quien más tira del carro.
El LOG: La memoria del equipo
El LOG de Bajas es un archivo digital donde se registra meticulosamente cada incidencia relacionada con ausencias y coberturas. Este documento es fundamental para mantener la transparencia, la equidad y la trazabilidad de todas las operaciones relacionadas con el sistema de turnos.
Registro completo de bajas
Se documenta cada ausencia con todos los detalles: empleado, fecha, tipo de baja, motivo y justificación presentada.
Información de cobertura
Quién realizó la cobertura, cómo se contactó, qué turno cubrió y en qué centro se produjo la sustitución.
Tiempo de reacción
Se mide el tiempo transcurrido desde el aviso de la baja hasta que se confirma la cobertura, evaluando la eficiencia del sistema.
Puntos asignados
Cálculo automático de los puntos correspondientes según el tipo de baja y las circunstancias de la cobertura.
Compensación aplicada
Registro de la compensación otorgada: día de descanso, pago extra, ajuste de horario u otros beneficios.
Análisis y tendencias
Permite identificar patrones, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones basadas en datos reales.
RRHH utiliza el LOG para medir rapidez de reacción
DIRECCION utiliza el LOG para ver quién más ayuda al equipo
Sistema utiliza el LOG para calcular rankings
Sin LOG no hay datos, sin datos no hay puntos, y sin puntos no hay ranking.
Cultura Para y Sigue: Nuestros valores
En Para y Sigue, nuestra cultura operativa no es simplemente un conjunto de normas, sino la base sobre la que construimos un equipo sólido, un servicio excelente y un ambiente de trabajo justo y profesional. Estos valores guían cada decisión y cada acción en nuestros centros.
Compromiso
Cumplir horarios, avisar a tiempo cuando hay imprevistos, ayudar al equipo cuando se necesita. Tu compromiso marca la diferencia.
Transparencia
Las reglas y los rankings están claros y son visibles para todos. No hay favoritismos ni decisiones arbitrarias.
Agilidad
Una baja se convierte en una reacción rápida y organizada, no en un caos que afecte al servicio o al equipo.
Equidad
Los turnos, las coberturas y los puntos se reparten con justicia. Todos tenemos las mismas oportunidades.
Respeto al cliente
Pase lo que pase dentro, el cliente siempre debe ver orden, limpieza y buena atención. Es nuestra prioridad.
Lo que nunca puede pasar
Hay comportamientos que rompen la cultura Para y Sigue y no son negociables bajo ninguna circunstancia:
❌ No avisar cuando no puedes venir a tu turno programado
❌ Avisar en el último momento sin motivo cuando ya lo sabías con antelación
❌ Buscar por tu cuenta un sustituto sin pasar por GE o RRHH.
❌ Irte del turno sin comunicarlo previamente a GT o GE
❌ Dejar solo a una persona en turno sin autorización expresa de RRHH
❌ Ocultar información o justificar inadecuadamente una ausencia
En Para y Sigue no improvisamos; respondemos como equipo.